# Capítulo 15. Troubleshooting

## Resolución de problemas de red

Antes de intentar solucionar algún problema, asegúrese de que la conexión de red esté habilitada:

- Pulse el icono Conexiones de red del área de notificación.

- Marque Activar red.

- Marque Activar inalámbrico.

Si su conexión de red aún no funciona:

- Para conexiones cableadas (Ethernet) vea Resolución general de problemas

- Para conexiones inalámbricas, consulte Resolución general de problemas y Resolución de problemas de la red inalámbrica.

- Si los problemas con la conexión de red siguen sin resolverse, vea Resolución de problemas avanzada.

### Resolución general de problemas

Si su conexión de red no funciona correctamente, hay algunas herramientas que pueden usarse como ayuda en el diagnóstico del problema.

#### Conseguir información de la conexión actual

Para obtener información de su conexión y dispositivos de red, hay dos opciones:

- Usar Conexiones de red

  - Pulse en el icono Conexiones de red.

  - Select Connection Information. If this is disabled, it is likely there is no active connection. Try using the ip command to find out more.

  - Cada conexión activa tendrá su propia pestaña donde se encontrará información relevante de su conexión.

- Using ip

  - Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key.

  - ip will show you extensive information about your connection, including logical or connection name(s) (e.g. enp3s0) in the first row, IP address in the inet row and the MAC address for your device in the link/ether row

#### Comprobar si una conexión está funcionando correctamente

Una forma fiable de comprobar si una conexión funciona correctamente es hacer un eco a otro equipo en la red o en internet.

To check if your computer is connected to the Internet, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ping -c 3 www.xubuntu.org` then press the Enter key.

El equipo intentará ponerse en contacto con www.xubuntu.org tres veces y mostrará los resultados. Las estadísticas del eco muestran el número de paquetes transmitidos, cuántos paquetes se recibieron, el porcentaje de paquetes perdidos y el tiempo total empleado.

- 0% de paquetes perdidos indica que su equipo está conectado a internet.

- Un porcentaje alto de paquetes perdidos indica que su equipo tiene mala conexión a internet o mala señal inalámbrica.

- 100% de paquetes perdidos indica que su equipo tiene muy mala conexión, o está conectado a un punto de acceso o router que no está conectado a internet.

If you get an error message that says “www.xubuntu.org can not be found” or “unknown host”, then your computer is probably not connected to the Internet or is unable to reach a Domain Name System (DNS) server.

### Resolución de problemas de la red inalámbrica

Esta sección cubre algunos de los problemas con el soporte de inalámbricas. Hay mucha más información disponible en Community Help Wiki.

Tenga en cuenta que los pasos de esta guía de solución de problemas están diseñados para ser llevado a cabo en el orden que se indica, a menos que esté apuntado a una subsección diferente.

#### Compruebe si el dispositivo está encendido

Muchos dispositivos de red inalámbrica pueden encenderse y apagarse. Compruebe si hay un interruptor de hardware o una tecla de función en el teclado para encender el dispositivo inalámbrico.

Si el dispositivo está encendido, continúe con el siguiente tema.

#### Compruebe si se reconoce el dispositivo

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `sudo lshw -C network`, then press the Enter key. You will see some output, along with the words CLAIMED, UNCLAIMED, ENABLED or DISABLED.

- CLAIMED indica que el controlador está cargado pero no funciona. Continúe con Usar controladores inalámbricos de Windows.

- UNCLAIMED indica que no hay un controlador cargado. Continúe con Usar controladores inalámbricos de Windows.

- ENABLED indica que el controlador está cargado y funciona. Continúe en la sección Comprobación de conexión con el router.

- DISABLED indica que el controlador está instalado, pero deshabilitado. Continúe en Compruebe si el dispositivo está encendido.

#### Usar controladores inalámbricos de Windows

Xubuntu es compatible con un sistema conocido como NDISWrapper. Esto le permite usar el controlador de dispositivo inalámbrico de Windows. Para utilizar NDISWrapper:

- Obtenga el controlador de Windows para su dispositivo de red y busque el archivo que termina con `.inf`

- Install the `ndisgtk` package

- Go to → Settings Manager → Windows Wireless Drivers

- Seleccione Instalar nuevo controlador.

- Escoja la ubicación de su archivo de Windows .inf y pulse Instalar.

- Pulse Aceptar

#### Comprobación de conexión con el router

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `iwconfig` then press the Enter key.

Si el ESSID para su router se muestra, puede haber un problema con el soporte ACPI. Arranque Xubuntu con la opción `pci=noacpi`.

### Resolución de problemas avanzada

Los siguientes métodos de solución de problemas son algo más técnicos. Pruebe estos métodos solo si los anteriores fallaron.

#### Comprobar la asiganción de IP

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key. If there is an IP address displayed, continue to Comprobar Servidor de nombres de dominio (DNS).

From the terminal enter the following command, replacing `enp3s0` with the name of the connection shown in the output from the ip address command: `sudo dhclient enp3s0`

- Si recibe un mensaje que dice ligado a `xxx.xxx.xxx.xxx` continúe en Comprobar Servidor de nombres de dominio (DNS)

- En caso contrario, reinicie el sistema

#### Comprobar Servidor de nombres de dominio (DNS)

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `nmcli device show` then press the Enter key. Look for the entries under `IP4.DNS`

To check if the listed DNS works, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `dig xubuntu.org` then press the Enter key. If you see the word `NOERROR` in the header section of the output, your DNS is working.

If there are no DNS settings listed, contact your Internet Service Provider (ISP), and find out your primary and secondary domain name servers.

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