# Chapitre 15. Troubleshooting

## Dépannage du réseau

Avant de tenter tout dépannage, assurez-vous que les connexions réseau sont activées :

- cliquez sur l'icône NetworkManager dans la zone de notification ;

- cochez Activer le réseau ;

- cochez Activer le Wi-Fi.

Si votre connexion réseau ne fonctionne toujours pas :

- pour les connexions filaires (Ethernet), veuillez regarder Dépannage général ;

- pour les connexions sans fil, veuillez regarder à la fois Dépannage général et Dépannage du réseau sans fil ;

- si vos problèmes de connexion réseau ne sont toujours pas résolus, regardez Dépannage avancé.

### Dépannage général

Si votre connexion réseau ne fonctionne pas correctement, certains outils peuvent être utilisés pour aider à diagnostiquer le problème.

#### Obtenir des informations sur la connexion en cours

Pour obtenir des informations sur votre connexion réseau et sur les périphériques réseau, vous avez deux options :

- utiliser NetworkManager

  - cliquez sur l'icône NetworkManager ;

  - Select Connection Information. If this is disabled, it is likely there is no active connection. Try using the ip command to find out more.

  - chaque connexion active aura son propre onglet où figureront des informations pertinentes sur celle-ci.

- Using ip

  - Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key.

  - ip will show you extensive information about your connection, including logical or connection name(s) (e.g. enp3s0) in the first row, IP address in the inet row and the MAC address for your device in the link/ether row

#### Vérifier si une connexion fonctionne correctement

Le ping vers un autre ordinateur du réseau ou sur Internet est une méthode fiable pour vérifier si une connexion fonctionne correctement.

To check if your computer is connected to the Internet, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ping -c 3 www.xubuntu.org` then press the Enter key.

L'ordinateur tentera ensuite de contacter www.xubuntu.org à trois reprises et affichera le résultat. Les statistiques de la commande ping affichent le nombre de paquets transmis, combien de paquets ont été reçus, le pourcentage de paquets perdus et le temps total écoulé.

- 0 % de paquets perdus indique que votre ordinateur est connecté à Internet.

- Un taux de perte supérieur à 0 % mais inférieur à 100 % indique que votre ordinateur a une mauvaise connexion Internet ou un mauvais signal sans fil.

- Un taux de perte de 100 % indique que votre ordinateur a une très mauvaise connexion, ou qu'il est connecté à un point d'accès ou un routeur qui, lui-même, n'est pas connecté à Internet

If you get an error message that says « www.xubuntu.org can not be found » or « unknown host », then your computer is probably not connected to the Internet or is unable to reach a Domain Name System (DNS) server.

### Dépannage du réseau sans fil

Cette section couvre les problèmes courants rencontrés avec la prise en charge sans fil. Vos trouverez d'avantage d'informations disponibles en anglais sur le Wiki d'aide de la communauté.

Veuillez noter que les étapes de ce guide de dépannage sont conçues pour être suivies dans l'ordre indiqué, à moins que vous ne soyez orienté vers une sous-section différente.

#### Vérifiez que le périphérique est allumé

De nombreux périphériques réseaux sans fil peuvent être allumés ou éteints. Cherchez un interrupteur ou une touche de fonction sur votre clavier pour allumer le périphérique sans fil.

Si le périphérique est allumé, procédez à l'étape suivante.

#### Vérifiez que le périphérique est reconnu

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `sudo lshw -C network`, then press the Enter key. You will see some output, along with the words CLAIMED, UNCLAIMED, ENABLED or DISABLED.

- CLAIMED indique que le pilote est chargé mais ne fonctionne pas. Continuez avec Utilisation des pilotes sans fil Windows.

- UNCLAIMED indique qu'aucun pilote n'est chargé. Continuez avec Utilisation des pilotes sans fil Windows.

- ENABLED indique que le pilote est installé et fonctionne. Continuez avec Vérification d'une connexion au routeur.

- DISABLED indique que le pilote est installé, mais désactivé. Continuez avec Vérifiez que le périphérique est allumé.

#### Utilisation des pilotes sans fil Windows

Xubuntu prend en charge un système connus sous le nom de NDISWrapper. Cela vous permet d'utiliser un pilote de périphérique sans fil Windows sous Xubuntu. Pour commencer à utiliser NDISWrapper :

- Procurez-vous le pilote Windows pour votre périphérique réseau et localisez le fichier qui se termine par `.inf`

- Install the `ndisgtk` package

- Go to → Settings Manager → Windows Wireless Drivers

- Sélectionnez Installer un nouveau pilote

- Choisissez l'emplacement de votre fichier .inf Windows et cliquez sur le bouton Installer

- Cliquez sur Valider

#### Vérification d'une connexion au routeur

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `iwconfig` then press the Enter key.

Si l'ESSID de votre routeur est affiché, il y a probablement un problème avec la prise en charge ACPI. Démarrez Xubuntu avec l'option `pci=noacpi`.

### Dépannage avancé

Les méthodes de résolution de problèmes suivantes sont un peu plus techniques. Veuillez n'essayez ces méthodes que si les méthodes ci-dessus ont échoué.

#### Vérification de l'affectation de l'IP

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key. If there is an IP address displayed, continue to Vérifiez les serveurs de nom de domaine (DNS).

From the terminal enter the following command, replacing `enp3s0` with the name of the connection shown in the output from the ip address command: `sudo dhclient enp3s0`

- Si vous recevez un message qui dit lié à `xxx.xxx.xxx.xxx` continuez sur Vérifiez les serveurs de nom de domaine (DNS).

- Sinon, redémarrez le système

#### Vérifiez les serveurs de nom de domaine (DNS)

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `nmcli device show` then press the Enter key. Look for the entries under `IP4.DNS`

To check if the listed DNS works, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `dig xubuntu.org` then press the Enter key. If you see the word `NOERROR` in the header section of the output, your DNS is working.

If there are no DNS settings listed, contact your Internet Service Provider (ISP), and find out your primary and secondary domain name servers.

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