# Capítulo 15. Troubleshooting

## Solução de problemas na conectividade da rede

Antes de tentar resolver qualquer problema, tenha certeza que as conexões de rede estão habilitadas:

- Clique no ícone Conexões de rede na área de notificação

- Cheque o item Habilitar rede

- Cheque o item Habilitar Wi-Fi

Se a sua conexão de rede ainda não funciona:

- Para conexões cabeadas (Ethernet), por favor leia a seção Solução de problemas comuns

- Para conexões sem fio, por favor leia as seções Solução de problemas comuns e Solução de problemas na rede sem fio

- Se, mesmo assim, os problemas da sua conexão de rede não forem resolvidos, leia a seção Resolução avançada de problemas

### Solução de problemas comuns

Se a sua conexão de rede não está funcionando devidamente, existem algumas ferramentas que podem ajudar você a diagnosticar o problema.

#### Obtenha informações sobre a conexão atual

Você tem duas alternativas para obter informações sobre a sua conexão de rede, bem como sobre os dispositivos de rede:

- Utilizando o Conexões de rede

  - Clique no ícone Conexões de rede

  - Select Connection Information. If this is disabled, it is likely there is no active connection. Try using the ip command to find out more.

  - Cada conexão ativa terá sua própria aba, onde você poderá encontrar mais informações relevantes.

- Using ip

  - Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key.

  - ip will show you extensive information about your connection, including logical or connection name(s) (e.g. enp3s0) in the first row, IP address in the inet row and the MAC address for your device in the link/ether row

#### Verifique se a conexão está funcionando corretamente

Um método confiável para checar se uma conexão está funcionando adequadamente, é pingar outro computador na rede ou na Internet.

To check if your computer is connected to the Internet, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ping -c 3 www.xubuntu.org` then press the Enter key.

O computador irá tentar contactar www.xubuntu.org três vezes e exibir os resultados. As estatísticas do ping mostram o número de pacotes transmitidos, quantos pacotes foram recebidos, a porcentagem de pacotes perdidos e o tempo total utilizado.

- 0% de pacotes perdidos indicam que o seu computador está conectado à Internet

- Entre 0% e 100% de pacotes perdidos indicam que o seu computador tem uma conexão ruim com a Internet ou um sinal ruim da rede sem fio

- 100% de pacotes perdidos indicam que o seu computador tem uma conexão péssima ou ele está conectado a um access point ou roteador que não está conectado à Internet

If you get an error message that says “www.xubuntu.org can not be found” or “unknown host”, then your computer is probably not connected to the Internet or is unable to reach a Domain Name System (DNS) server.

### Solução de problemas na rede sem fio

Esta seção cobre alguns problemas comuns enfrentados nas redes sem fio. Há muito mais informações disponíveis na Wiki de Ajuda da Comunidade.

Por favor, note que os passos neste guia de resolução de problemas devem ser realizados na ordem exibida, a menos que você seja direcionado a uma subseção específica.

#### Verifique se o dispositivo está ligado

Muitos dispositivos de rede sem fio podem ser ligados ou desligados. Procure uma espécie de interruptor no hardware ou uma tecla de função no teclado para ligar o dispositivo de rede sem fio.

Se o dispositivo está ligado, continue no próximo tópico.

#### Verifique se o dispositivo foi reconhecido

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `sudo lshw -C network`, then press the Enter key. You will see some output, along with the words CLAIMED, UNCLAIMED, ENABLED or DISABLED.

- CLAIMED indica que o driver está carregado mas não está funcionando. Continue para a subseção Utilizando drivers do Windows para a rede sem fio.

- UNCLAIMED indica que não há driver carregado. Continue para a subseção Utilizando drivers do Windows para a rede sem fio.

- ENABLED indica que o driver está instalado e funcionando. Continue para a subseção Verificando a conexão com o roteador.

- DISABLED indica que o driver está instalado, mas está desabilitado. Continue para a subseção Verifique se o dispositivo está ligado.

#### Utilizando drivers do Windows para a rede sem fio

O Xubuntu suporta um sistema conhecido como NDISWrapper. Ele permite que você utilize um driver do Windows, para o dispositivo sem fio, dentro do Xubuntu. Para utilizar o NDISWrapper:

- Obtenha o driver para Windows do seu dispositivo de rede e localize o arquivo que termina com a extensão `.inf`

- Install the `ndisgtk` package

- Go to → Settings Manager → Windows Wireless Drivers

- Selecione Instalar novo driver

- Aponte para o local do seu arquivo .inf do Windows e clique em Instalar

- Clique em OK

#### Verificando a conexão com o roteador

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `iwconfig` then press the Enter key.

Se for exibido o ESSID do seu roteador, pode haver um problema com o suporte ao ACPI. Inicie o Xubuntu com a opção `pci=noacpi`.

### Resolução avançada de problemas

Os métodos de resolução de problemas a seguir são um pouco mais técnicos. Por favor, tente-os somente se os métodos anteriores não funcionarem.

#### Verificando se o IP está definido

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key. If there is an IP address displayed, continue to Verifique o Servidor de Nome de Domínio (DNS).

From the terminal enter the following command, replacing `enp3s0` with the name of the connection shown in the output from the ip address command: `sudo dhclient enp3s0`

- Se você receber uma mensagem do tipo "bound to `xxx.xxx.xxx.xxx`", continue para a subseção Verifique o Servidor de Nome de Domínio (DNS)

- Senão, reinicie o sistema

#### Verifique o Servidor de Nome de Domínio (DNS)

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `nmcli device show` then press the Enter key. Look for the entries under `IP4.DNS`

To check if the listed DNS works, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `dig xubuntu.org` then press the Enter key. If you see the word `NOERROR` in the header section of the output, your DNS is working.

If there are no DNS settings listed, contact your Internet Service Provider (ISP), and find out your primary and secondary domain name servers.

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