# Capítulo 15. Troubleshooting

## Resolução de problemas de rede

Antes de tentar qualquer resolução de problemas, certifique-se de que as ligações de rede estão ativadas:

- Clique o ícone NetworkManager na área de notificação

- Verifique Ativar uma rede

- Verifique Ativar Wi-Fi

Se a ligação de rede ainda assim não funcionar:

- Para ligações com fio (Ethernet), consulte Resolução de problemas gerais

- Para ligações sem fios, consulte Resolução de problemas gerais e Resolução de problemas com redes sem fios

- Se os problemas de ligação de rede ainda não estão resolvidos, consulte Resolução de problemas avançada

### Resolução de problemas gerais

Se a ligação de rede não estiver a funcionar corretamente, há algumas ferramentas que podem ser usados ​​para ajudar a diagnosticar o problema.

#### Obter informações sobre a ligação atual

Para obter informações sobre a sua ligação de rede e dispositivos de rede, tem duas opções:

- Usando o NetworkManager

  - Clique no ícone NetworkManager

  - Select Connection Information. If this is disabled, it is likely there is no active connection. Try using the ip command to find out more.

  - Cada ligação ativa terá a sua própria aba onde pode encontrar informações relevantes sobre a ligação

- Using ip

  - Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key.

  - ip will show you extensive information about your connection, including logical or connection name(s) (e.g. enp3s0) in the first row, IP address in the inet row and the MAC address for your device in the link/ether row

#### Verificar se uma ligação está a funcionar correctamente

Um método fidedigno para verificar se a ligação está a funcionar corretamente é pingar outro computador na rede ou na Internet.

To check if your computer is connected to the Internet, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ping -c 3 www.xubuntu.org` then press the Enter key.

O computador irá então tentar contactar www.xubuntu.org três vezes e exibirá os resultados. As estatísticas de ping mostram o número de pacotes transmitidos, quantos pacotes foram recebidos, a percentagem de perda de pacotes, e o tempo total gasto.

- 0% de perda de pacotes indica que o computador está ligado à Internet

- Maior que 0% mas inferior a 100% de perda de pacotes indica que o computador tem uma má ligação à Internet ou um sinal de rede sem fios pobre

- 100% de perda de pacotes indica que o computador tem uma má ligação, ou está ligado a um ponto de acesso ou router que não está ligado à Internet

If you get an error message that says “www.xubuntu.org can not be found” or “unknown host”, then your computer is probably not connected to the Internet or is unable to reach a Domain Name System (DNS) server.

### Resolução de problemas com redes sem fios

Esta seção aborda alguns problemas comuns enfrentados com suporte a redes se fios. Há muito mais informações disponíveis na Community Help Wiki.

Por favor note que as etapas neste guia de resolução são concebidas para serem realizadas pela ordem indicada, a menos que seja apontado para uma subseção diferente.

#### Verificar que o dispositivo está ligado

Muitos dispositivos de rede sem fios podem ser ligados ou desligados. Verifique se há um interruptor de hardware ou uma tecla de função de teclado para ligar o dispositivo sem fios.

Se o dispositivo estiver ligado, continue para o próximo tópico.

#### Verifique se o dispositivo é reconhecido

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `sudo lshw -C network`, then press the Enter key. You will see some output, along with the words CLAIMED, UNCLAIMED, ENABLED or DISABLED.

- CLAIMED indica que um controlador está carregado, mas não está a funcionar. Continue para Usar os controladores de redes sem fios do Windows.

- UNCLAIMED indica que não existe um controlador carregado. Continue para Usar os controladores de redes sem fios do Windows.

- ENABLED indica que o controlador está instalado e a funcionar. Continuar para a seção Verificação da ligação com o router.

- DESABILITADO indica que o controlador está instalado, mas desativado. Continue para Verificar que o dispositivo está ligado.

#### Usar os controladores de redes sem fios do Windows

O Xubuntu suporta um sistema conhecido como NDISWrapper. Isso permite a utilização de um controlador de dispositivos sem fios do Windows no Xubuntu. Para começar a usar o NDISWrapper:

- Obtenha o controlador do Windows para o seu dispositivo de rede e localize o ficheiro que termina com `.inf`

- Install the `ndisgtk` package

- Go to → Settings Manager → Windows Wireless Drivers

- Selecionar Instalar novo controlador

- Escolha a localização do seu ficheiro .inf do Windows e clique Instalar

- Clique OK

#### Verificação da ligação com o router

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `iwconfig` then press the Enter key.

Se o ESSID para o seu router for exibido, poderá haver um problema com o suporte a ACPI. Arranque o Xubuntu com a opção `pci=noacpi`.

### Resolução de problemas avançada

Os seguintes métodos de resolução de problemas são um pouco mais técnicos. Por favor tente estes métodos somente se os métodos anteriores falharem.

#### Verificação de atribuição de IP

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `ip address` then press the Enter key. If there is an IP address displayed, continue to Verificação de Domain Name Servers (DNS).

From the terminal enter the following command, replacing `enp3s0` with the name of the connection shown in the output from the ip address command: `sudo dhclient enp3s0`

- Se receber uma mensagem que diz vinculado a `xxx.xxx.xxx.xxx` continue para Verificação de Domain Name Servers (DNS)

- Se não, reinicie o sistema

#### Verificação de Domain Name Servers (DNS)

Open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `nmcli device show` then press the Enter key. Look for the entries under `IP4.DNS`

To check if the listed DNS works, open a terminal ( → Accessories → Terminal Emulator), type the command `dig xubuntu.org` then press the Enter key. If you see the word `NOERROR` in the header section of the output, your DNS is working.

If there are no DNS settings listed, contact your Internet Service Provider (ISP), and find out your primary and secondary domain name servers.

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